差異化服務將成鋁單板品牌核心競爭力

鋁單板競爭越來越激烈,鋁單板廠家從最初的鋁扣板價格競爭上升到服務競爭。對于鋁單板廠家來說,提供優質服務才能打造品牌和提升品牌價值;對于經銷商來說,優質服務才能贏得市場和客戶。服務,將成爲鋁單板銷售的核心競爭力,是未來企業生存及開拓市場的關鍵。


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據調查,售後服務對于消費者的影響正不斷加大,服務將成爲消費者購買的首要考慮因素。隨著社會的發展,消費者要求服務的項目越來越多,對服務質量要求也越來越高,正是在這種服務觀念的影響下,衆多鋁單板生産企業都將服務的宗旨牢牢定位于以客戶爲中心。消費者所需的服務,就是企業應提供的服務。


  近年來,定制家居/熱轉印鋁單板理念誕生,倍受消費者熱捧,導致建材行業已經從産品爲主轉變爲以消費者需求爲主的發展模式,與此相關的建材銷售市場必須從以産品爲中心轉向以滿足消費者爲中心的全程服務模式。


  對于從事鋁單板銷售的經銷商來說,其存在的價值和意義在于向消費者提供滿意的産品和優質服務,使消費者乘興而來,滿意而歸。因爲消費者是企業的有形資源,是企業在激烈的市場競爭中的保障。因此,服務被提到企業發展的議事日程。


  服務是指爲滿足顧客需要,由服務提供方和顧客在相互接觸過程中所發生的一系列創造價值活動。一般說來,服務是由不同的雙方接觸活動所産生的,不接觸即不産生互動和服務。但是,由于服務是一個複雜的過程,既包含系列的接觸、互動與溝通活動,也包含相關的設備、設施,既有特定的個人服務也有作爲産品的服務。


  隨著服務水平的提升,鋁單板行業的競爭越來越激烈,顧客也變得越來越挑剔。幾年前爲人們所稱道的服務標准,今天可能是低水平的服務;那些現在被認爲是提供高級服務的企業,幾年後可能被認爲僅僅是提供了一種普通的服務。因此,我們不可避免地要把越來越多的注意力,放在如何系統地做好服務上面。


  買方市場是服務競爭加劇的主要原因。由于鋁單板行業的市場已滿天都是,買方市場促使企業爲消費者提供更完善的服務,差異化的服務將成爲未來企業的核心競爭力。


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